AIによる定型業務の自動化がもたらす本当の価値

Next1 Create Inc. デジタル事業部

2025.02.21

業務自動化

生成AI

1 はじめに
2 定型業務の自動化の必要性
3 AI技術を活用した定型業務の自動化
4
5 ⭐️RakuAuto サービス紹介
6 まとめ

はじめに

現代のビジネス環境では、効率と生産性の向上が企業の競争力を決定づける重要な要素です。特に、定型的な業務は、従来人手で行われてきたものの、時間と労力を大量に消費することが多く、企業の全体的な効率を低下させる要因となっています。この記事では、AI技術を活用して定型業務を自動化する方法について詳細に説明し、具体的な事例を紹介します。

定型業務の自動化の必要性

毎日繰り返される定型業務は、必ずしも高度なスキルや創造性を要求するものではない一方、時間と労力を大量に消費します。

企業が成長し、業務量が増加するにつれて、これらの定型業務も増加し、社員の負担が増大します。社員がこれらの業務に多くの時間を費やすことで、創造性やイノベーションを必要とする重要な業務に集中する時間が減少し、結果として企業全体の生産性が低下することがあります。

AI技術を活用した定型業務の自動化

AI技術は、定型業務を自動化するための強力なツールです。特に、音声認識技術や自然言語処理技術は、会議中の発言をリアルタイムで文字起こしし、議事録を自動生成するなど、多くの業務を効率化するために利用されています。
京都電機器株式会社の事例では、AIを活用して小ロット多品種生産の検品業務を自動化し、定型業務の作業時間を90％削減することに成功しています。
このような、従来人手で行っていた業務を、AI技術を活用することでどのように効率化することができるのかを見ていきましょう。

議事録作成の自動化

議事録作成は、会議の重要な成果物であり、参加者の発言を正確に記録する必要があります。ただし、手作業で行うと、多くの時間と労力を要し、誤字脱字や抜け漏れが生じるリスクもあります。

AI議事録自動作成ツールは、この課題を解決するために登場しました。例えば、JAPAN AI SPEECHやTIMO Meetingなどのツールは、会議中に起動し、音声をリアルタイムでテキスト化します。これにより、会議内容を要約したりキーワードを抽出したりすることが可能になり、議事録作成のプロセス全体が効率化されます。

音声認識技術の活用

音声認識技術は、会議中の発言をリアルタイムで文字起こしするために不可欠な技術です。SecureMemoCloudなどのツールは、OpenAIのWhisperというAI音声認識モデルを独自にチューニングし、日本語の音声認識率96.2%で文字起こしが可能です。ノイズが混ざっていたり、さほど明瞭でない音声でも高い認識精度を誇る点が強みです。

これにより、会議が終わって自席に移動している間に文字起こしが完了するため、効率的に作業を進めることができます。また、面倒な声紋登録手続きや準備作業を行う必要がなく、すぐに話者識別機能を利用できるため、業務のスムーズな進行が期待できます。

顧客対応の自動化

顧客対応も、AI技術を活用することで自動化することができます。チャットボットを導入することで、顧客からの問合せに24時間365日対応可能になります。顧客はいつでも即時に回答を得ることができ、利便性が向上します。さらに、企業側は問合せ対応を効率化でき、人的リソースの負担を軽減することが可能です。